客戶服務(wù)體系

飛視美將客戶服務(wù)分為三個部分，一是完善的售后服務(wù)，二是全面的培訓(xùn)服務(wù)，三是軟件升級服務(wù)。

售后服務(wù)體系

項目		服務(wù)內(nèi)容	響應(yīng)/完成時間
授權(quán)	開通	買斷客戶硬件加密狗以快遞方式發(fā)送給用戶； 租用客戶及時開通；	付款后3個工作日內(nèi)
	使用手冊交付	使用手冊以郵件發(fā)送給用戶	授權(quán)后3個工作日內(nèi)
升級維護(hù)	軟件升級服務(wù)	免費升級	接到升級請求1個工作日內(nèi)響應(yīng)
7x13 會議	視頻會議	產(chǎn)品技術(shù)支持	平均響應(yīng)時間<=10min
	使用咨詢	提供視頻會議使用及功能等方面的咨詢服務(wù)	平均響應(yīng)時間<=10min
	投訴受理	受理客戶的故障申告及服務(wù)投訴	平均響應(yīng)時間<=10min

售后服務(wù)方式

服務(wù)熱線：400-8866-672

夜間值守：（周一至周六18：00-22：00；周日：9：00-22：00）

400服務(wù)熱線：每周六個工作日專業(yè)電話技術(shù)支持（時間：9:00-18:00），非工作時間由飛視美指定的工程技術(shù)人員提供服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)：飛視美官方網(wǎng)站的客服系統(tǒng)提供每周六個工作日專業(yè)客服咨詢（時間：9:00-18:00）。

在線QQ技術(shù)支持：為客戶提供QQ即時通訊的服務(wù)方式，官方網(wǎng)站公布的在線技術(shù)支持和客服人員為您提供每周五個工作日專業(yè)的技術(shù)咨詢（時間：9:00-18:00）。

在線會議支持：飛視美官網(wǎng)為客戶設(shè)置了視頻會議在線體驗廳，為新老客戶提供每周六個工作日專業(yè)的體驗咨詢和客服服務(wù)（時間：9:00-18:00）。

投訴服務(wù)：028-85336711轉(zhuǎn)8602。飛視美非常重視客戶感知，若有任何投訴意見，飛視美為客戶提供每周五個工作日的接待服務(wù)（時間：9:00-18:00）。

定期回訪巡檢：為了保證系統(tǒng)的正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，飛視美設(shè)立了回訪巡檢制度，對系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查，排除存在的隱患，飛視美根據(jù)客戶使用情況，一般每月或每季進(jìn)行不定期的電話巡檢，不定期的在線巡查，主動同用戶保持聯(lián)系，幫助用戶解決存在的問題。

免費保修服務(wù)：如因系統(tǒng)質(zhì)量問題，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作，在維修期間乙方提供備用系統(tǒng)或設(shè)備。

終身免費技術(shù)咨詢服務(wù)：包括客戶遇到的售后問題，對現(xiàn)有系統(tǒng)改進(jìn)的要求，提供新技術(shù)咨詢，向客戶介紹新產(chǎn)品，新產(chǎn)品的性價比等。

全面的培訓(xùn)服務(wù)

培訓(xùn)目的

為讓用戶方操作人員能夠初步了解并安全、正確地使用視頻會議系統(tǒng)，減少因使用不當(dāng)造成的系統(tǒng)故障，避免常規(guī)的操作錯誤?？梢宰孕信懦唵蔚南到y(tǒng)故障，發(fā)揮視頻會議系統(tǒng)的全部功能，滿足用戶的使用需求。提供系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的安裝、測試和維護(hù)所需的技術(shù)手冊和知識轉(zhuǎn)移。提供交貨后的中高級培訓(xùn)。具體課程和培訓(xùn)時間由雙方商定。

培訓(xùn)安排及時間

免費提供系統(tǒng)操作及日常維護(hù)培訓(xùn)。從系統(tǒng)安裝調(diào)試開始，即著手進(jìn)行培訓(xùn)，了解視頻會議系統(tǒng)工作原理、操作步驟。培訓(xùn)時間從系統(tǒng)調(diào)試之日開始，在與用戶協(xié)商后到工程現(xiàn)場進(jìn)行，全程時間3～6天。

具體課程安排

課程	時間	內(nèi)容項目
基礎(chǔ)培訓(xùn)	第1天上午	系統(tǒng)工作原理
		系統(tǒng)的操作程序及管理
	第1天下午	設(shè)備的啟動/客戶端安裝、會議室登錄
		音視頻參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置
	第2天	軟件界面介紹、功能使用說明、音量調(diào)節(jié)
		MCU后臺管理：新增部門、帳號、會議室和權(quán)限管理
操作培訓(xùn)	第3天	初步故障診斷及小故障排除
	第3-5天	常見問題解答：聲音常見問題、視頻常見問題
		網(wǎng)絡(luò)故障檢測：網(wǎng)絡(luò)鏈路測試、網(wǎng)絡(luò)故障檢查
	第6天	重要會議的提前準(zhǔn)備：預(yù)設(shè)攝像機(jī)位置、無線麥克風(fēng)檢查等

培訓(xùn)人員數(shù)量

提供系統(tǒng)操作及日常維護(hù)培訓(xùn)，一般操作人員3～5名，具體人數(shù)由業(yè)主確定。

培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料

培訓(xùn)使用的計算機(jī)、培訓(xùn)教材和資料由我方提供。

培訓(xùn)要求

免費向采購人提供系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的安裝、測試和維護(hù)所需的技術(shù)手冊和知識轉(zhuǎn)移。免費向采購人提供交貨后的中高級培訓(xùn)。具體課程和培訓(xùn)時間由雙方商定。要求受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)態(tài)度端正，有一定的接受能力，有計算機(jī)操作基礎(chǔ)。

免費軟件升級

飛視美不斷改進(jìn)產(chǎn)品原有功能，開發(fā)新功能，促使產(chǎn)品不斷升級。若系統(tǒng)軟件升級，飛視美承諾將提供產(chǎn)品軟件1年的免費升級服務(wù)。

其他有利于用戶的服務(wù)承諾

重要活動保駕應(yīng)急措施

質(zhì)保期后，遇有重大活動，我方將派遣具有豐富經(jīng)驗的相關(guān)技術(shù)人員提前檢測相關(guān)設(shè)備，到現(xiàn)場進(jìn)行有償保駕值守，保證活動的順利進(jìn)行。

質(zhì)保期后維保方案及內(nèi)容

保修期后一般提供兩種方案供用戶選擇：

1）應(yīng)用戶需求，進(jìn)行維修和保養(yǎng)，費用實報實銷。

2）雙方簽訂維修和保養(yǎng)協(xié)議，維保內(nèi)容及年維保費雙方協(xié)商。